Eliminación de datos personales

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales tratados por CLONAI S.A.S. (NIT 901.978.722-5), incluidos los datos derivados de conversaciones a través de WhatsApp Business Platform y demás servicios de Meta.

Estas instrucciones complementan la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de CLONAI y no modifican los derechos, términos, requisitos ni limitaciones establecidos en ella y en la legislación aplicable.

1. Cómo presentar la solicitud

Envía un correo electrónico a gerencia@clonai.co con el asunto “Solicitud de datos personales - WhatsApp” e incluye la siguiente información:

1. Nombre completo.
2. Número de teléfono asociado a WhatsApp.
3. Restaurante, comercio o cliente de CLONAI con el cual mantuviste la conversación.
4. Descripción de la solicitud (eliminación, acceso, actualización, rectificación o revocatoria de la autorización).
5. Información necesaria para verificar razonablemente tu identidad, como copia del documento de identificación o un mecanismo equivalente de validación.

Si actúas en representación del titular, deberás adjuntar además el poder o documento que acredite la representación legal, la autorización expresa del titular y copia del documento de identificación de ambas partes.

2. Quién responde tu solicitud

Cuando una persona se comunica con un restaurante, comercio u organización que utiliza la tecnología de CLONAI, dicho establecimiento es, por regla general, el responsable del tratamiento y CLONAI actúa como encargada, procesando la información por cuenta del establecimiento.

Por esa razón, cuando CLONAI actúe como encargada del tratamiento, la solicitud podrá ser remitida al restaurante, comercio u organización responsable de los datos, sin perjuicio de la colaboración que CLONAI deba prestar para atenderla. Te informaremos si esto ocurre.

3. Plazos de respuesta

La solicitud será tramitada dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana:

• Consultas: máximo diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, se informarán los motivos y se responderá en máximo cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos y solicitudes de supresión: máximo quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible atenderlo en ese plazo, se informarán los motivos y se responderá en máximo ocho (8) días hábiles adicionales.

Si la solicitud está incompleta, te requeriremos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsanes la información faltante.

4. Qué se elimina y qué se conserva

Una vez cumplidas las finalidades autorizadas, los datos serán eliminados, anonimizados o sometidos a acceso restringido. La supresión no procederá respecto de información que deba conservarse por obligación legal, contractual, contable, fiscal, de seguridad o para la defensa de derechos y reclamaciones.

La eliminación de tus datos en los sistemas de CLONAI no implica la eliminación de la información que conserve Meta Platforms, Inc. o WhatsApp LLC en sus propios servicios. Para esos casos, deberás ejercer tus derechos directamente ante dichas compañías.

5. Cesar comunicaciones comerciales

Si solo deseas dejar de recibir mensajes comerciales o de marketing, puedes solicitarlo respondiendo directamente en la conversación de WhatsApp, escribiendo a gerencia@clonai.co o a través de los canales habilitados por el comercio con el cual mantuviste la conversación.

6. Canales de contacto

CLONAI S.A.S. — NIT 901.978.722-5
Correo electrónico: gerencia@clonai.co
Teléfono: 317 644 2640
Sitio web: https://www.clonai.co/
Dirección: Calle 67 # 28A-08, Barrio La Salle, Bucaramanga, Santander, Colombia

También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012.